Webdesign für SHK-Betriebe

Notdienstrufnummer, Preisfragen, Stellenseite: das trägt der Auftritt eines SHK-Betriebs, und so baue ich ihn.

Was auf deiner Seite steht

Vier Bausteine entscheiden bei einem SHK-Betrieb darüber, ob aus einem Besuch ein Anruf wird.

Die Notdienstrufnummer im Kopfbereich. Auf dem Handy sichtbar, bevor jemand scrollt, als Telefonlink, dazu die Ansage, wann abgehoben wird.

Preise und Förderung schriftlich beantwortet. Preisrahmen für den Heizungstausch, Dauer einer Badsanierung, Ablauf beim Förderantrag: einmal aufgeschrieben statt zwanzigmal am Telefon erklärt.

Eine eigene Stellenseite. Position, Vorteile und Betriebskennzahlen an einem Ort, aus jedem Inserat verlinkbar und über die Suche auffindbar.

Ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil. Der Eintrag, der bei „Sanitär" plus Ortsname ganz oben in der Karte steht, mit denselben Angaben wie deine Website.

Darunter liegt das Fundament, das jede Seite von mir mitbringt: kurze Ladezeiten, saubere Bedienung auf dem Handy, Barrierefreiheit von Anfang an. Und die Seite gehört dir, nicht einem Baukastenanbieter.

So sieht das in der Praxis aus: Genau diesen Auftritt habe ich für Wasmund und Benecke in Ratzeburg gebaut.

Was es kostet

Der Preis steht vor dem Start im Angebot, nicht nach der Rechnung. Der Onepager beginnt bei 700 € netto, die Website bei 2.000 € netto, der Digitale Auftritt bei 6.000 € netto. Was jeweils dazugehört, legen wir im Erstgespräch fest, und der Umfang von dort wird der aus dem Angebot. Nicht enthalten sind Domain und Hosting, die laufen bei deinem Anbieter, und die rechtlichen Texte: Impressum und Datenschutzerklärung richte ich technisch ein.

Notfall oder Planung: zwei Suchanlässe

Im SHK endet fast jede Suche mit einem Anruf, der Weg dorthin ist aber sehr verschieden. Zwei Anlässe, zwei Absichten, zwei Erwartungen an deine Seite.

Der Notfall. Wasser läuft aus der Decke, die Heizung fällt im Januar aus, die Klimaanlage streikt im Hochsommer. Gesucht wird mit dem Handy, oft mit nassen oder dreckigen Händen: Gewerk plus Ort, manchmal dazu Notdienst. Diese Kundschaft liest nichts, sie findet die Nummer oder sie geht. Alles, was zwischen der Suche und deinem Telefon steht, kostet Aufträge.

Die Planung. Heizungstausch, Wärmepumpe, barrierefreies Badezimmer: Solche Entscheidungen reifen über Monate, und in diesen Monaten wird gelesen und gerechnet. Wer Kosten, Förderung und Ablauf schriftlich beantwortet, ist beim folgenden Anruf mit im Spiel, wenn entschieden wird.

Notdienst: die Nummer muss zuerst sichtbar sein

Der Notdienst ist im SHK das Geschäft, das nachts und am Wochenende passiert. Die Notdienstrufnummer gehört deshalb dorthin, wo jeder zuerst hinschaut: auf dem Handy über der Navigation, zusammen mit dem Hinweis, wann jemand abhebt. Verloren auf der Kontaktseite nützt sie nichts: Unter Zeitdruck klickt sich niemand durchs Menü.

Technisch ist das ein Telefonlink: Ein Tipp startet die Telefon-App, niemand überträgt die Nummer von Hand, während im Keller das Wasser steigt. Die Leiste steht auf jeder Unterseite, nicht nur auf der Startseite, denn aus der Google-Suche landet die Kundschaft selten dort. Auf dem Desktop sitzt dieselbe Nummer im Kopfbereich, damit niemand je nach Gerät etwas anderes vorfindet.

Der Platz darüber lohnt sich auch ohne echten Notdienst, etwa mit der Ansage, bis wann Rückrufe gehen. Aufpreis kostet die Leiste nicht, sie gehört zum Kopfbereich und ist vom Onepager an dabei.

Was eine Heizung kostet, steht vorab auf der Seite

Wie viel eine neue Heizung kostet, welche Förderung es gibt, wie lange eine Badsanierung dauert: Diese Fragen tippt deine Kundschaft bei Google ein und stellt sie dir am Telefon. Beantwortet gehören sie auf die Seite, mit echten Zahlen und Spannen statt mit „auf Anfrage".

Wer das vorher liest, ruft vorbereitet an. Wem der Rahmen nicht passt, ruft gar nicht erst an: Das spart dir die Gespräche, aus denen nichts wird. In der Fallstudie sind elf solcher Fragen ausgeschrieben, von der Wärmepumpe bis zum barrierefreien Bad. Besucherzahlen misst der Betrieb nicht, die Rückmeldung ist eindeutig: mehr Anfragen als vorher.

Bei der Förderung gilt die Ausnahme: Beträge und Prozentsätze gehören nicht auf deine Seite. Sie ändern sich, und eine überholte Zahl kostet dich Vertrauen. Auf die Seite gehört der Ablauf: wer den Antrag stellt und was du dafür lieferst. Dazu ein Link auf die Heizungsförderung des Bundes (öffnet in neuem Tab). Die Zahlen pflegt dann der Bund, nicht du.

Personal gesucht: die eigene Stellenanzeige

Der zweite Engpass sitzt im Personalbüro: Leute für den Kundendienst zu finden ist schwieriger geworden als Aufträge zu bekommen. Für offene Positionen lohnt sich eine eigene Seite. Sie kostet nach dem Bau nichts mehr, bleibt in der Suche auffindbar und erzählt mehr über deinen Betrieb als jedes Inserat auf einem Jobportal: die ausgeschriebene Stelle im Klartext, Vorteile wie feste Zeiten, Fahrzeug und Werkzeug, dazu die Kennzahlen, die Bewerbende vergleichen wollen.

Wer Quereinsteigende sucht, schreibt das auf die Seite, statt es erst im Gespräch zu erwähnen: In der Fallstudie steht die Stellenseite ausdrücklich auch Leuten mit Elektro-Hintergrund offen. Verlinken lässt sie sich von überall, aus Inseraten, aus Chats, aus der Signatur. Ein Foto der eigenen Leute und des eigenen Hofs wirkt dabei mehr als jedes gekaufte Bild, denn wer sich bewirbt, will sehen, wo die Arbeit stattfindet.

Karte zuerst: dein Google-Unternehmensprofil

Bevor deine Kundschaft die Website aufruft, sieht sie meist die Karte: Bei einer Suche wie „Sanitär Ratzeburg" liegt das Google-UnternehmensprofilDein kostenloser Eintrag bei Google, der in der Suche und in Google Maps rechts oder oben erscheint. über den normalen Treffern. Für SHK-Betriebe zahlt sich der Eintrag doppelt aus: Notdienst wird regional gesucht, und Bewertungen entscheiden, wer angerufen wird.

Damit der Eintrag trägt, müssen drei Angaben überall gleich lauten: Firmenname, Adresse und Rufnummer. Google vergleicht das Profil mit deiner Website und mit Branchenverzeichnissen. Weichen die Angaben voneinander ab, verliert der Eintrag an Gewicht, und im schlechtesten Fall landet ein Anruf auf einer Nummer, die es nicht mehr gibt. Solche Abweichungen entstehen nebenbei: nach einem Umzug, nach einer Umfirmierung oder durch einen Alteintrag, an den keiner mehr denkt. Einmal eingesammelt und angeglichen, ist das für Jahre erledigt. Wie ich lokale Sichtbarkeit aufbaue, liest du unter Lokale SEO. Bei einem Ratzeburger SHK-Betrieb habe ich das nach einer Umfirmierung nachgezogen.

Raus aus dem Baukasten, rein in dein Eigentum

Viele SHK-Betriebe starten im Baukasten, weil er schnell ein Ergebnis zeigt und im Monat wenig kostet. Der Haken kommt beim Auszug: Baukästen geben Inhalte nur eingeschränkt heraus, Texte und Bilder müssen oft von Hand übertragen werden, und der Wechsel auf reguläres Hosting frisst mehr Zeit als der ganze Aufbau. Mein Rat deshalb: direkt auf eigenem Webspace starten. Dann gehört dir die Website wie deine Fahrzeuge und dein Lager.

Genau dieser Umzug steht in der Fallstudie, samt Messwerten: Der Auftritt läuft seither auf regulärem Hosting und gehört dem Betrieb, das große Bild ist nach 1,3 Sekunden da, und beim Laden springt nichts.

Betreuen kann ich die Seite danach im Wartungsvertrag: Backups und Updates übernehme ich, kleine Änderungen genauso. Du kannst sie auch selbst pflegen, dafür ist sie gebaut.

Warum ich

Ich baue selbst, von Anfang bis live. Konzept, Textentwurf, Gestaltung und Umsetzung mache ich selbst. Zwischen deiner Rückfrage und der Änderung auf deiner Seite liegt niemand mehr.

Ich kenne dein Gewerk aus einem echten Auftrag. Die Fallstudie zeigt, was dabei entsteht.

Was du zahlst, steht vorher. Der Festpreis ist beziffert, bevor die Arbeit beginnt. Was dazugehört, haben wir im Erstgespräch gemeinsam benannt.